Підтримка сайту

1. Що входить у стандартну підтримку

• Консультації щодо користування сайтом.
• Дрібні правки текстів/контактів (без редизайну).
• Оновлення інформаційних блоків у межах поточної структури.
• Виправлення технічних помилок, що стосуються реалізованого функціоналу.

2. Що не входить у підтримку

• Редизайн, переробка структури, створення нових сторінок “з нуля”.
• Новий функціонал, інтеграції, платіжні модулі (якщо не погоджено окремо).
• SEO-просування, реклама, контент-маркетинг.
• Відновлення після сторонніх втручань без погодження (плагіни/код/хостинг/CDN).

3. Критичні зміни

Зміни, що впливають на стабільність, виконуються тільки за окремим погодженням:

• Хостинг, домен, DNS
• CDN/Cloudflare та правила кешування
• Безпека, WAF, блокування ботів

4. Канали та SLA (орієнтир)

• Канал: email або узгоджений месенджер.
• Стандартні запити: відповідь протягом 1–2 робочих днів.
• Критичні інциденти: пріоритетна обробка.

Точні умови підтримки можуть бути зафіксовані в окремому пакеті/договорі.